架起守望相助、協力抗疫的“同心橋”

　　2月10日，黨的十九大代表、“全國三八紅旗手標兵”、中國交通通信信息中心運輸信息化事業部總經理王淑芳徹夜未眠。

　　新冠肺炎疫情持續，企業復工復產在即，農民工返崗運輸保障任務艱巨。當日下午2點多，王淑芳工作室接到交通運輸部運輸服務司來電，“明天上午10點，全國重點營運車輛聯網聯控系統上線農民工返崗包車管理功能，能不能實現？”“能！”接到任務的王淑芳語氣溫柔而堅定。

　　此時，留給他們的時間已不足18個小時。王淑芳帶領工作室團隊，與時間賽跑，連夜對系統客運接駁功能模塊進行技術改造，同步開發測試，如期上線應用。上線僅3天，該功能就服務農民工返崗包車42趟次，搭建起農民工返崗跨省包車管理的實時信息共享通道。

　　全國12328交通運輸服務監督電話系統、全國重點營運車輛聯網聯控系統、全國互聯網道路運政服務系統……這些面向社會服務的系統，猶如一座座“同心橋”，連接起交通人與人民群眾同心戰“疫”、守望相助之心，匯聚起眾志成城、共克時艱之力。

　　作為這些系統的技術開發和保障團隊，王淑芳工作室團隊堅定信念，沖鋒在前，當好服務和保障百姓出行、重要生產生活物資運輸、防疫物資運輸車輛調度和在途運輸、網上業務辦理的技術排頭兵。

　　24小時在線保暢12328

　　“您好，我有一批口罩想捐贈到武漢，請求協助運輸。”

　　“我有一輛輕卡貨車，如有運輸醫療物資需要，愿意無償提供運輸服務。”

　　疫情發生以來，各地12328電話系統相繼開設“疫情防控物資運輸保障專線”“疫情防控物資捐助協調專線”，每天都會接聽很多這樣的來電。

　　電話兩端，攜手戰“疫”。據統計，截至2月16日，12328電話共受理疫情防控有關電話業務22.07萬件。每一次焦急的詢問、每一回熱心的捐助、每一個溫馨的建議，都讓王淑芳深有感觸：“沒想到12328電話能發揮這么大的作用。”

　　保障全國12328電話系統穩定運行，王淑芳和工作室團隊全力以赴，24小時技術值守。

　　王淑芳主動放棄春節假期。為了更好發揮12328電話傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的作用，王淑芳帶領工作室團隊對疫情期間的12328電話業務進行大數據分析，發現百姓主要關注的問題集中在疫情路況、公共交通疫情防護等，并在高速公路收費站、服務區、公交車等公共場所加強防護措施等方面給出建議。團隊及時將這些信息分析上報，為管理部門提供了決策支持。
 

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